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　　在這里，我們不去探討媒體所發(fā)表的內(nèi)容是否有失實之處，也不去探討郭老板起訴記者個人的動機。我們僅僅從危機公關(guān)的角度，來看看富士

　　實際上，跨國巨頭雀巢公司早已有過深刻的前車之鑒�！�

　　1973年8月，英國的《新國際主義者》發(fā)布一份報告稱，“據(jù)統(tǒng)計資料表明，只有2％的母親由于生理原因不能哺育和只有不到6％的母親是因為不在家而不能哺育。這些食品公司為了商業(yè)利益而片面宣傳其產(chǎn)品的母乳的替代作用，發(fā)展中國家由于相信了這些宣傳，每年有1000萬嬰兒因非母乳喂養(yǎng)而帶來營養(yǎng)不良、疾病或死亡”。由此引發(fā)抵制雀巢產(chǎn)品的世界性運動，這場抵制運動以“維護母乳喂養(yǎng)”為主旨，反對以雀巢公司為代表的世界食品工業(yè)企業(yè)不負責(zé)任地在發(fā)展中國家大量傾銷嬰兒食品和嬰兒牛奶�！�

　　雀巢公司的決策者對采取了對抗的方式，將該文作者告上法庭。結(jié)果被告因沒有足夠的證據(jù)支撐其“雀巢公司是嬰兒殺手”的觀點而敗訴。但是令雀巢始令不及的是，雖然贏得了官司，卻失去了媒體和公眾的信任，引起了抵制運動的全面爆發(fā)。美國新聞記者米爾頓•莫斯科維茲甚至稱“抵制雀巢產(chǎn)品”運動是“有史以來人們向大型跨國公司發(fā)起的一場最為激烈和最動感情的戰(zhàn)斗”�！�

　 直到1980年末，雀巢公司才意識到具有對抗性的法律手段并不能解決所有的問題，于是重金聘請世界著名的公關(guān)專家帕根為公關(guān)顧問。帕根把工作重點放在抵制情緒最嚴重的美國，專心聽取社會批評，開展游說活動，還成立了權(quán)威性的聽政委員會，審查雀巢的經(jīng)銷行為，并調(diào)整產(chǎn)品推廣方案，在廣告上加入了母乳喂養(yǎng)的好處等營養(yǎng)學(xué)常識，在華盛頓還成立了雀巢營養(yǎng)學(xué)協(xié)調(diào)中心，要求各地經(jīng)銷商注意平衡市場推廣和營養(yǎng)常識普及的宣傳力度。這一系列的舉措逐步挽回了雀巢的信譽。

　　這場長達十年的抵抵制運動讓雀巢付出了沉重的代價，僅嬰兒乳制品一項直接損失就達4000萬美元之巨。

　　從雀巢這個血淋淋的教訓(xùn)可以看出，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要�！�

　　那么在危機發(fā)生之后，富士康的正確做法是什么呢？

　　一、向媒體發(fā)表聲明，感謝媒體的監(jiān)督，并表示將盡一切努力改善員工的福利和工作條件。

　　二、邀請有份量的媒體到企業(yè)參觀，將企業(yè)正面的情況告知公眾。

　　三、和公關(guān)公司合作，多方位多角度挖掘企業(yè)有價值的新聞點，從側(cè)面提升企業(yè)形象。如富士康解決了多少就業(yè)崗位，如何致力于改善員工生活和工作環(huán)境的，等等。

　　四、參加公益活動，如向災(zāi)區(qū)或希望工程捐款，從而改變公眾心目中“富士康只知賺錢，沒有社會責(zé)任感的形象。

　　五、由權(quán)威的、有公信力的政府或協(xié)會，或者是合作伙伴，來為公眾做解釋和說明。

　　寫到這里，看到最新消息：8月31日，富士康再次爆出天價索賠官司，本次索賠金額達到7000萬元，索賠對象為富士康兩名離職員工以及比亞迪股份有限公司。目前，深圳中院已受理此案，將在9月25日開庭。

　　這里套用《瘋狂的石頭》里的一句臺詞：素質(zhì)，注意你的素質(zhì)。給富士康提個醒：素質(zhì)，注意你的公關(guān)素質(zhì)。危機公關(guān)的核心就是溝通。坦誠是化危為機的里程碑，對抗是走向死亡的墓志銘。